Unverwechselbar, zukunftsweisend, wertschöpfend

Zeigen Sie den „Kost-nix“-/“Kauf-ich-im-Internet-billiger“-Heimern unter Ihren Kunden die rote Karte – mit diesem Siegel!

Begriffe wie Wertschätzung, Wertschöpfung, Empathie, Fairness sind den Kunden, die Ihnen das Leben schwer und online-Store-Betreiber reich machen, fremd. Sie meiden diese Werte wie der Teufel das Weihwasser.

Mit dem Siegel allein ist es natürlich nicht getan. Das zertretene Selbstbewusstsein für Ihre Marke und Leistungen muss wieder aufgebaut werden. Mögliche Schwachstellen in der Kommunikation, die bisher diesen ungebetenen Kunden Tür und Tor geöffnet haben, gilt es zu beheben.

Sie werden zum Magneten für die Kunden, an denen Sie die größte Freude haben und von denen Sie aufrichtige Wertschätzung sowie begeisterte Weiterempfehlungen enthalten.

Dieses Prinzip lässt sich im zweiten Schritt dann auch auf die Mitarbeiterbindung bzw. -gewinnung anwenden.

Die unterschiedlichen Kommunikations-Siegel

Gold

Ganzheitlich Mitarbeiter und Kundenbinden

Mit dem Kommunikations-Siegel „Gold“ dokumentieren Sie nach außen, dass vor allem einer bei Ihnen im Mittelpunkt steht: Ihre Mitarbeiter und der Kunde

Wo ist es sichtbar?

Dieses Siegel können Sie auf der Website, auf Drucksachen, in Präsentation etc. anbringen.

Sie dokumentieren somit Ihren Kunden gegenüber, dass Sie ihn als emotionales Wesen erkannt haben und mit ihm entsprechend kommunizieren.

Warum ist die Sichtbarkeit wichtig?

Mit diesem Siegel selektieren Sie Ihre Kunden vor: Kunden, die sich von diesen zukunftsweisenden Werten nicht angesprochen fühlen, machen Platz für diejenigen, die dieselben Werte wie sie vertreten oder zumindest für sich selbst anstreben. Das kann Ihre Kundenkommunikation erheblich entspannen und vereinfachen. Bis zu einem gewissen Grad kann das Siegel sogar vor Kunden mit „Geiz-ist-geil“-Mentalität bewahren.

Das Gleiche gilt für die Gewinnung von neuen Mitarbeitern: dieses Siegel trägt entscheidend dazu bei Mitarbeiter anzusprechen, mit denen Sie in puncto Sinnstiftung im Tun auf einer Wellenlänge liegen.

Was sind die Voraussetzungen / Leistungen für dieses Siegel?

Die Grundlagen aus „Silber“. Die weiteren Spezifikationen folgen in Kürze.

Wenn Sie Fragen haben, nutzen Sie gern das Kontaktformular für die Vereinbarung eines Telefontermins.

 

 

 

Silber

Ganzheitliche Kundenansprache

Mit dem Kommunikations-Siegel „Silber“ dokumentieren Sie nach außen, dass vor allem einer bei Ihnen im Mittelpunkt steht: Ihr Kunde.

Wo ist es sichtbar?

Dieses Siegel können Sie auf der Website, auf Drucksachen, in Präsentation etc. anbringen.

Sie dokumentieren somit Ihren Kunden gegenüber, dass Sie ihn als emotionales Wesen erkannt haben und mit ihm entsprechend kommunizieren.

Warum ist die Sichtbarkeit wichtig?

Mit diesem Siegel selektieren Sie Ihre Kunden vor: Kunden, die sich von diesen zukunftsweisenden Werten nicht angesprochen fühlen, machen Platz für diejenigen, die dieselben Werte wie sie vertreten oder zumindest für sich selbst anstreben. Das kann Ihre Kundenkommunikation erheblich entspannen und vereinfachen. Bis zu einem gewissen Grad kann das Siegel sogar vor Kunden mit „Geiz-ist-geil“-Mentalität bewahren.

Was sind die Voraussetzungen / Leistungen für dieses Siegel?

Die

Alles und jeder, der in Ihrem Unternehmen mit dem Kunden spricht bzw. was ihn anspricht, ist auf eine ganzheitliche, empathisch-verbindende Kommunikation angehoben worden. Die Grundlage ist eine Unternehmensanalyse kombiniert mit einer Zielgruppen-Analyse nach vorwiegend emotionalen Kriterien (Kommunikationsstyp, Werteverständnis, Kompetenzstufen), in welche sachliche Kriterien der gewünschten Zielgruppe integriert werden (Alter, Geschlecht, Familienstand etc.)

Hieraus resultiert eine Kommunikations-Matrix, die maßgebend ist für:

  • persönliche Kommunikation mit dem Kunden
  • Website
  • Präsentation
  • Flyer
  • Anrufbeantworter-Ansagen
  • Kunden-Korrespondenz
  • Social Media
  • etc.

Aus der Erfassung der IST-Situation und gewünschten Ziele ergibt sich ein Maßnahmen-Plan, der neben Inhouse-Schulungen auch Marketing-Leistungen beinhaltet. Welche das sein können und welche möglichen Kosten für die Umstellung bzw. Neuerstellung entstehen, ergibt sich aus den empfohlenen Maßnahmen und Ihren Zielvorstellungen.

Die Kosten für die Analyse betragen 3.600 €. Im Preis enthalten sind:

  • Vorort-Termin von ca. 4 Stunden
  • Kommunikationstyp-Profiling der Geschäftsführung (1 Person) – online / telefonisch
  • Einordnen von Geschäftsführung und Unternehmen in das Kompetenzstufenmodell (1 Person) – online / telefonisch
  • Profiling und Einordnen des Wunschkunden gem. der o.g. Kriterien
  • Auswertung, telefonische Besprechung
  • Erstellen des Maßnahmenplans

Wenn Sie noch weitere Fragen, nutzen Sie gern das Kontaktformular für die Vereinbarung eines Telefontermins.

 

 

 

Wieso gelingt dieser Effekt nicht mit den bekannten Qualitätssiegeln nach DIN-Norm?

Diese Qualitätssiegel stammen aus einer Kompetenzstufe bzw. sind für Unternehmen eines Reifegrades gedacht, in der es um Effizienz, Zeit- und Kostenersparnis geht (s. nachfolgendes Video).

Der Wunsch, diese Siegel könnten sich positiv auf die Kunden- und Mitarbeitergewinnung auswirken bliebt nicht nur aus, sondern schlug in manchen Unternehmen ins Gegenteil um:

Sie galten auf einmal unflexibel, zu wenig kunden- bzw. serviceorientiert etc.

Das ist – aus heutiger Sicht – vielleicht auch nur eine subjektive Wahrnehmung der Betroffenen bzw. Beteiligten. Sie rührt daher, dass die Arbeiten nach wie vor von Menschen erbracht werden. Und dies wollen – und können – teilweise nicht mehr nach „Normen“ arbeiten.

Das wissenschaftliche Kompetenzstufenmodell